カスタマーハラスメントに対する基本方針

 

日頃より御座候をご愛顧いただいている多くの皆さまには深く感謝いたしております。弊社は「喜ばれる品を、気持ちよく、廉く」の商品理念を大切に、これからも手仕事の味わいを届けていきたいと考えております。そして、手焼きの御座候を伝えていくためには、弊社で働く職人たちの人権が尊重され、心身の健康が保たれるよう就業環境の整備も重要だと考えております。そのため、お客様からのご意見・ご要望にはこれまで通り耳を傾ける一方、昨今社会問題とされているカスタマーハラスメントにおいては、該当する行為が認められましたら、毅然と対応いたします。

 

【カスタマーハラスメントの定義】

業務の内容や事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えた行為によって従業員の就業環境が害されるもの

 

【カスタマーハラスメントに該当する具体的行為】

(1)身体的な暴力（暴行・傷害）

(2)精神的な攻撃（暴言、威嚇、脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、差別）

(3)威圧的な言動（過度な謝罪要求、土下座の強要、SNS投稿の威嚇含む）

(4)正当な理由のない要求（返金、交換、値引き、順番の優先、その他の特別対応）

(5)正当な理由なく15分以上拘束する（不退去、居座り、同一内容の執拗な要求・主張）

(6)個人が特定される撮影・録音（及びSNSなどへの公開）

(7)継続的なつきまとい・望まない好意・私生活への詮索（蓄積したハラスメント）

(8)セクシャルハラスメントに該当する言動

(9)店舗設備または商品を故意に破損する行為

(10)その他、会社が社会通念上相当性を欠くと判断する行為

 

【カスタマーハラスメントへの対応】

事実関係を十分に聞き取り、冷静に判断した上でカスタマーハラスメントに該当する行為を認めた場合、商品の提供や面談・電話での対応を中止いたします。

犯罪行為に該当する場合や悪質な行為については、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応いたします。

 

【従業員への対応】

・カスタマーハラスメントに該当する行為の共有や対応方法を定め教育を行います。

・カスタマーハラスメント発生時に、会社として適切な対応ができる体制を構築します。

・カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めます。

・お取引先などに対しカスタマーハラスメントを行うことの無いよう教育を行います。

株式会社　御座候

令和8年9月策定